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「タクシー配車オペレーター」とは、通信関係機器(無線設備・車両検索用コンピュータ・電話機など)を操作して送迎の手配をする職種のことです。
勤務先はタクシー会社(配車センター)であり、規模の大きな配車センターになるほど多くの配車オペレーターが交代制で勤務しています。
タクシーは24時間営業であり、とくに夜間や悪天候の日などはお客様からの配車依頼が集中する傾向にあります。また、電車やバスなどの公共交通機関の最終便前後の時間帯もタクシー利用者が増加するでしょう。

配車オペレーターの業務の流れは、主に以下のようになります。
①お客様からの電話を受け、必要な台数・行き先や時間などの希望をお伺いし、お客様情報や配車場所などを確認する
②希望の配車場所の周辺にいる空車を端末で検索する
③車両番号を確認したあと、空車のドライバーに無線で配車の指示を出す
④お客様に再度連絡し、手配したタクシーの車両番号と到着時間をお伝えする

この仕事は、お客様への適切かつ丁寧な対応をおこなうとともに、車両の効率的な運行管理能力(車両の位置を的確に把握し、迅速に配車の指示を出す)が求められます。
また、交通事故などの緊急事態への対応や、忘れ物を探すための連絡・手配なども担当します。